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西安市蓮湖區婦幼保健站開(kāi)展“天天問(wèn)周周看月月小結三不讓”活動(dòng)側記

“不僅主動(dòng)上門(mén)提供婦幼保健服務(wù)和咨詢(xún)，而且工作做得這么細致入微，實(shí)在讓人感動(dòng)和敬佩?！奔易√覉@街辦東石圍小區的新媽媽丁燕妮，提到社區衛生服務(wù)中心婦幼保健專(zhuān)干向陽(yáng)和沈華上門(mén)提供的產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視標準化服務(wù)時(shí)，贊不絕口。

集思廣益定計劃 立足崗位抓落實(shí)

蓮湖區婦幼保健站，按照衛生局統一部署在開(kāi)展“天天問(wèn)周周看月月小結三不讓”教育實(shí)踐活動(dòng)中，圍繞天天問(wèn)：作風(fēng)上是否敢于擔當；能力上是否勇于創(chuàng )新，破解難題；服務(wù)上是否主動(dòng)熱情?！爸苤芸础保翰閿[問(wèn)題是否準確，整改措施是否得力。月月小結：研究解決的辦法和措施是否有效。努力實(shí)現不讓安排的工作在我手中延誤；不讓工作中的失誤在我這里發(fā)生；不讓衛生系統的形象在我這里受損，促進(jìn)了干部員工工作作風(fēng)的持續不斷改善。

為了讓全體員工積極發(fā)揮崗位職能，區婦幼保健站設置了《個(gè)人崗位自我認知表》，內容包括個(gè)人基本信息、對崗位的認知和崗位職責改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)每個(gè)員工從本職崗位做起，不斷提高為婦女兒童服務(wù)水平。該站還要求每一名職工認真記錄《工作日記》，每月進(jìn)行書(shū)面小結，起到了考核工作、對比不足、明確目標、不斷改進(jìn)的作用。

周到細致的標準化入戶(hù)探視服務(wù)

家住桃園街辦東石圍小區的丁燕妮，剛剛生了小寶寶，正不知如何更健康地喂養孩子，社區衛生服務(wù)中心的婦幼保健專(zhuān)干向陽(yáng)和沈華便來(lái)了電話(huà)?！岸⊙嗄輪?？我們是社區衛生服務(wù)中心的婦幼專(zhuān)干，想上門(mén)為你提供婦幼保健檢查和知識咨詢(xún)，不知是否方便?！薄懊赓M上門(mén)服務(wù)，還事先征求服務(wù)對象的意見(jiàn)，真是人性化服務(wù)?！?丁燕妮舒心地說(shuō)。

而在隨后的上門(mén)探視中，婦幼保健專(zhuān)干周到細致耐心的服務(wù)讓丁燕妮切實(shí)感受到了什么是“體貼入微”，而連服務(wù)的方式也讓丁燕妮格外感動(dòng)。兩位保健專(zhuān)干上門(mén)時(shí)，沒(méi)有穿慣常的白大褂，而是穿著(zhù)淺綠色的工作服。這讓丁燕妮感到很是舒心，原來(lái)她一直不想讓穿白大褂的保健員上門(mén)，作為新媽媽的她，總是有些忌諱的?！罢鏇](méi)想到，區婦幼保健站的服務(wù)細節連在上門(mén)保健專(zhuān)干的衣著(zhù)顏色上都考慮到了，實(shí)在讓人感動(dòng)?！倍尪⊙嗄莞袆?dòng)的服務(wù)細節還不只這些：上門(mén)穿鞋套、放藥箱時(shí)用自帶的隔離布墊底、免費出診后主動(dòng)收拾挪動(dòng)的東西……“真是"五星級"的上門(mén)探視呀！”丁燕妮感慨地說(shuō)。

蓮湖區婦幼保健站，在開(kāi)展“天天問(wèn)周周看月月小結三不讓”活動(dòng)中，在廣泛聽(tīng)取服務(wù)對象意見(jiàn)的基礎上，針對婦幼專(zhuān)干上門(mén)服務(wù)，有時(shí)卻不受歡迎的情況，深入自問(wèn)自省，查找好事為何卻不受歡迎的原因。通過(guò)推出星級標準化婦幼探視免費服務(wù)，消除了新媽媽的諸多顧慮，促進(jìn)好事做得更好。

為了規范全區產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視操作規程及服務(wù)理念，加強社區產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視服務(wù)質(zhì)量，為每一位孕產(chǎn)婦及其嬰兒提供精細化規范化的免費服務(wù)，建立標準化社區婦幼衛生服務(wù)模式，區婦幼保健站在全市率先開(kāi)展產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視標準化服務(wù)工作。

為保證此項工作的順利開(kāi)展，2013年6月7日，區婦保站對轄區10家社區衛生服務(wù)中心婦幼專(zhuān)干進(jìn)行了專(zhuān)項培訓。

培訓會(huì )上，韓炳善副站長(cháng)就全區開(kāi)展產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視標準化服務(wù)的目的和意義進(jìn)行了強調和說(shuō)明，并宣讀了《蓮湖區產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視標準化服務(wù)實(shí)施方案》。市婦保院兒保主任醫師南梅和婦保主任醫師高玲詳細講解了新生兒訪(fǎng)視規范、新生兒喂養護理指導及各種異常情況的處理，產(chǎn)后保健營(yíng)養指導、母乳喂養指導及產(chǎn)婦異常情況的處理等新知識，并形象生動(dòng)地講述了產(chǎn)后訪(fǎng)視內容。

區婦保站基?？瓶崎L(cháng)馬立蕊還給大家進(jìn)行了產(chǎn)后訪(fǎng)視規范化禮儀培訓，風(fēng)趣幽默地講解了訪(fǎng)視基本禮儀、預約服務(wù)、入戶(hù)禮儀、操作規范等內容。

區婦幼保健站還給各社區衛生服務(wù)中心的婦幼專(zhuān)干統一配備了訪(fǎng)視包、訪(fǎng)視服、訪(fǎng)視工作證、聯(lián)系卡等，促使訪(fǎng)視工作更加標準化、規范化，有效提升全區婦幼保健整體形象。

提起區衛生系統和區婦幼保健站工作作風(fēng)的轉變，家住廟后街的“新媽媽”馬鳳英同樣激動(dòng)：“區衛生局開(kāi)展"天天問(wèn)周周看月月小結三不讓"活動(dòng)以來(lái)"，針對"新媽媽"對科學(xué)育兒的需求，區衛生局婦保站開(kāi)展了產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視標準化服務(wù)工作，婦幼醫師們定期或及時(shí)上門(mén)，提供家庭科學(xué)育兒服務(wù)，真正是服務(wù)到家了?！?/span>

出生醫學(xué)證明事項一口清周到服務(wù)

“我原以為這是件很麻煩的事，沒(méi)想到在區婦幼保健站"一口清"服務(wù)下，很快就辦妥了?！奔易∏嗄曷返膹埾壬弥?zhù)剛剛補辦下來(lái)的兒子的出生醫學(xué)證明高興地夸獎著(zhù)區婦幼保健站的周到服務(wù)。

出生醫學(xué)證明是辦戶(hù)口和出國必備的證明，隨著(zhù)出國人員的增多，新辦和補辦出生醫學(xué)證明的數量比以前明顯增加。但是要辦理或補辦出生醫學(xué)證明，牽涉到區婦幼保健站、醫院、派出所等諸多部門(mén)，手續較為繁雜?！叭罕姷男枰褪俏覀児ぷ鞲倪M(jìn)的方向?！痹凇疤焯靻?wèn)周周看月月小結三不讓”活動(dòng)中，區婦幼保健站明確提出了這樣的服務(wù)理念。為方便辦理和補辦出生醫學(xué)證明的群眾，該站精心而規范地制作了“出生醫學(xué)證明辦理需知便民條”，便民條上將辦事者需要出生的證明、證明遺失補辦的方式和部門(mén)等等詳細列舉，讓辦事者一目了然。今年以來(lái)，前來(lái)該站辦理和補辦出生醫學(xué)證明的群眾，全部做到了一次性辦結，方便了群眾，節約了時(shí)間，獲得群眾一致好評。

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